Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via contact@amsterdamluxe.com. Let op: retourzendingen moeten naar ons adres worden gestuurd.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je altijd contact met ons opnemen via contact@amsterdamluxe.com
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over je specifieke artikel.
Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
14-dagen herroepingsrecht (EU)
Als goederen binnen de EU worden geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als bij ons standaard retourbeleid moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Wij informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@amsterdamluxe.com.
Retourbeleid
Wij hanteren een terugbetalingsbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen hebt vanaf de datum waarop je het artikel ontvangt om een terugbetaling aan te vragen. Terugbetalingen zijn niet geldig als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je het artikel hebt ontvangen.
1. Om het artikel te retourneren, moet het in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is ook vereist. Foto’s van het artikel kunnen nodig zijn voor je retour.
2. Wij behouden ons het recht voor een retouraanvraag te weigeren indien misbruik wordt vermoed.
3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourkosten. De klant is verantwoordelijk voor het retourlabel en de verzendkosten terug naar ons adres in China.
4. Geretourneerde artikelen worden niet geaccepteerd zonder voorafgaande goedkeuring van de retouraanvraag.
5. Wij kunnen besluiten je terugbetalingsverzoek te weigeren als het geretourneerde product niet in de originele staat verkeert.
Als je vragen hebt over retourzendingen, neem dan contact met ons op via contact@amsterdamluxe.com.
Bestellingen niet ontvangen
In sommige gevallen kunnen bestellingen vertraging oplopen door onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld douanecontroles). Wij kunnen op verzoek een terugbetaling verwerken als er meer dan 60 dagen zijn verstreken. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren tenzij er 60 dagen zijn verstreken.
Annulering / Wijziging van bestelling
Voor bestellingen die per ongeluk zijn geplaatst, heb je tot 2 uur na het plaatsen van de bestelling om ons te e-mailen en een annulering aan te vragen. Na 2 uur kunnen wij je bestelling niet meer annuleren.
Als je een verkeerde bestelling hebt geplaatst en de maat of kleur wilt wijzigen, zullen wij proberen contact op te nemen met onze verzendprovider, maar wij kunnen geen wijzigingen garanderen als de bestelling al is verzonden.
Geschillen
Als de klant een geschil tegen ons opent (via creditcard of PayPal), verliest hij automatisch de toegang tot onze klantenservice. Service na aankoop wordt onmiddellijk stopgezet. Verzoeken tot terugbetaling, retour en omruiling zijn niet langer geldig en de zaak wordt doorverwezen naar de betalingsprovider.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Het artikel wordt kosteloos vervangen indien in aanmerking.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en verzorgingsproducten (bijv. cosmetica). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op. Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Retourproces
Zodra wij je retour hebben ontvangen en bevestigd, informeren wij je of een terugbetaling is goedgekeurd. Als dit wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@amsterdamluxe.com.